サービス開始当初から利用していますが、日に日に追加される機能に活用の幅が広がります。

店舗向けBGMサービス「モンスター・チャンネル」を提供している株式会社モンスターラボミュージックでカスタマーサポートの責任者をされている片平様にflouu導入の背景とその効果について伺いました。

カスタマーサポート業務では多くの情報が蓄積・管理されるかと思いますが、以前はどういった管理をなさっていて、どのような背景でflouuに関心を持っていただいたのでしょうか。

片平様:flouu導入前は十分な管理ができていない状況でした。業務フロー作成ひとつにしても属人的に作っていて、ノウハウも属人化していたんです。それじゃまずいよねというところで、一部オンラインストレージに仕様書など収納していたのですが、結局どこに何があるかわからず、網羅的な管理ができなかったのでマニュアル等を集約するツールを探していたところに、flouuのお話をいただきました。

flouuをご選定いただくにあたって、最終的にはシンプルさが決め手となったと認識しておりますが、実際に2年弱にわたってflouuでナレッジを蓄積していくにあたって、操作性や使い勝手はいかがでしたか?

片平様:シンプルで、直感的に使えるのが一番大きかったです。そこまで複雑な使い方をしないので、使い方を教えるコストの方が気掛かりでしたが、その点flouuは見たらすぐわかる、ちょっと触ったら使えるようになる、というところが一番の選定のポイントでした。そこは2年たっても変わらないので助かりますね。また、機能改善のリクエストを出すとそれに対するレスポンスもあり、実際にそれが改善されたり、実装されたりということがあったので、すごく信頼しています。対応が速く、顧客目線でどんどん改良されていくので、これからも使い続けるメリットがあるなと感じています。

ありがとうございます!引き続きお客様の声を伺いながらお役に立てる機能開発を続けていきたいと思います。今後はflouuをどのようにお使いになろうとお考えでしょうか?

業務マニュアルとして使うことが多いので、今後はflouuに登録していないメンバーともドキュメントを共有し指摘をもらって、内容をブラッシュアップしていきたいですね。 ※補足:flouuには組織外のゲストとドキュメントを共有する機能があります。詳しくはこちら また、他の会社さんでどのように使っておられるのかも興味がありますので是非使い方の説明会などを定期的に開催していただけると嬉しいです。

確かに他の会社様との情報交換で新しい使い方を発見する、ということもありますよね。セミナーやコミュニティについては他の会社様からもご要望を頂戴しているので、今後立ち上げていきたいと思います。お忙しい中ありがとうございました!

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企業データ

社名:株式会社モンスターラボミュージック

事業内容:店舗向けBGMサービス 「モンスター・チャンネル」 https://monstar.ch

会社名
株式会社モンスターラボミュージック
従業員数
-名
業務マニュアル